面对企业需求、群众期盼，人社干部要坚持以民为本、勤政务实，当好“店小二”、做好“服务员”，勤于起身、敢于转身、甘于俯身，做到“有呼必应、无事不扰、服务周到”。

当好“金牌店小二”，关键在起身。起身就是转作风。要立说立行，时刻保持“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“坐不住”的责任感，真正把“立刻、马上、现在”意识植入心里、体现在行动上、落实到工作中。

当好“金牌店小二”，根本在转身。转身就是转思想。要坚持以人民为中心的发展理念，坚决摒弃“官本位”思想，时刻拷问“我是谁”“为了谁”。要转变思维，在深化“放管服”改革中多从企业、群众的实际需求出发，思考“应该放什么权、应该怎么做”，而不是考虑“我想放什么权、我想做什么”；要解放思想，强化创新意识，以思想认识的新飞跃打开工作新局面，让稳岗补贴返还这样“无申享”的贴心服务、暖心举措遍地开花；要主动担当，优化服务质效，通过开展“千名干部进千企活动”和实施“人社服务员计划”，切实把主动作为、主动服务做在前面，推动“找我办”变“我来办”，实现管理者向服务者角色的有效转变。

当好“金牌店小二”，切口在俯身。俯身就是转方式。围绕企业需求提供精准化、具体化服务，反映的是政府部门因人制宜、专属定制的服务能力。要沉下身子、放下架子，针对市场主体不同需求，切实发扬“钉钉子”精神，下足“绣花”功夫，全力打造有温度的人社服务。比如：针对企业用工、劳动者就业难的问题，大力实施“就业营销计划”，通过开展劳务协作“走出去”、跨区劳务“广对接”、就近就业“直通车”行动，持续推动稳就业向更高质量和更充分就业发展；针对养老保险待遇领取资格认证复杂问题，大力实施“静默认证计划”，实现“寓认证于无形”，切实让服务对象“少跑腿”，让信息数据“多跑路”。切实以更饱满的政治热情、更强烈的使命担当、更务实的工作举措当好为民服务的“金牌店小二”。

（作者系湖北省襄阳市人社局党组书记、局长）